ℹ️ Sobre a Vaga:

O time do SendFlow & UnniChat está crescendo e buscamos uma pessoa de Customer Success com perfil analítico, comunicativo e focado em resultado.

Seu papel será garantir que nossos clientes tenham sucesso real no uso das plataformas, com boa ativação, retenção e evolução ao longo da jornada.

🎯 Responsabilidades:

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo rápida ativação e entendimento correto do uso do UnniChat.
• Acompanhar clientes ao longo da jornada, monitorando engajamento, uso da plataforma e indicadores de sucesso.
• Atuar no atendimento e suporte a dúvidas técnicas e operacionais, garantindo respostas claras e resolutivas.
• Prevenir churn, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria no uso da ferramenta.
• identificar oportunidades de atualização, renovação e expansão, convidativas de forma consultiva quando necessário.
• Manter relacionamento próximo com clientes estratégicos, garantindo satisfação e sucesso contínuo.
• Coletar feedbacks e dores dos clientes, transformando em insights para os tempos de Produto, Marketing e Comercial.
• Acompanhar métricas de Customer Success, como ativação, retenção, engajamento e recorrência.
• Registrar interações, históricos e informações relevantes, mantendo organização e padrão nos atendimentos.
• Atuar de forma integrada com outras vezes, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas.

❗ Requisitos, Conhecimentos e Qualificações:

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em empresas SaaS.